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安防行業(yè)是利用視頻監(jiān)控、出入口控制、實體防護(hù)、違禁品安檢、入侵報警等技術(shù)手段以及新一代信息技術(shù)，防范應(yīng)對各類風(fēng)險和挑戰(zhàn)，構(gòu)建立體化社會治安防控體系、維護(hù)國家安全及社會穩(wěn)定重要的安全保障性行業(yè)。我國安防行業(yè)的快速發(fā)展可追溯至由政府主導(dǎo)、公安牽頭的“3111工程”、“平安城市”等重大項目的實施，推動了國內(nèi)安防企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展。而隨著近年來人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、生物特征識別等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展與普及，安防行業(yè)加快融合應(yīng)用，逐步形成“泛在感知、泛在連接、泛在計算、泛在智能”的格局，有效支撐了平安醫(yī)院、平安校園、智安小區(qū)、雪亮工程、智慧城市建設(shè)，為創(chuàng)新社會治理、建設(shè)更高水平的平安中國、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興作出重大貢獻(xiàn)。

隨著安防業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，安防系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備類型、業(yè)務(wù)平臺越來越多，大型綜合安防平臺應(yīng)運而生，其蘊含的巨大應(yīng)用價值和潛力已被廣泛認(rèn)知，并得到充分的運用，為安防系統(tǒng)的統(tǒng)一性、便利性、協(xié)作化和智能化打下堅實基礎(chǔ)。面對眾多的應(yīng)用場景、海量的數(shù)據(jù)服務(wù)，平臺的高效、穩(wěn)定、可靠運行成為安防系統(tǒng)建設(shè)的重點之一，使得平臺運維顯得尤為重要。其中，運維服務(wù)需要特別關(guān)注六大需求：

（一）系統(tǒng)多種設(shè)備的統(tǒng)一運維

隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，基于藍(lán)牙、紅外感應(yīng)、RFID等技術(shù)的設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)越來越多的出現(xiàn)在以視頻監(jiān)控為主的安防系統(tǒng)當(dāng)中，而人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在系統(tǒng)的深化應(yīng)用，也帶來了服務(wù)器、虛擬化平臺、云平臺等眾多的計算、存儲設(shè)備，加之基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機房設(shè)施，使得安防系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備類型大大增加，分散化的運維必將帶來諸多的不便，大大降低運維效率，構(gòu)建統(tǒng)一的運維服務(wù)體系成為當(dāng)務(wù)之急。

（二）系統(tǒng)集中監(jiān)控的科技手段

系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控是運維工作的基礎(chǔ)，面對大型的、復(fù)雜的安防系統(tǒng)，通過人工巡檢的方式監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，往往效率低下且保障力不足。“向科技要效率”，是提升運維服務(wù)效率的重要手段，通過部署運維服務(wù)信息化系統(tǒng)或模塊，采用聯(lián)通測試、協(xié)議對接等方式，直接巡查前端設(shè)備或間接查詢網(wǎng)關(guān)設(shè)備，集中監(jiān)控設(shè)備運維狀態(tài)，并通過可視化手段進(jìn)行展示。

（三）故障根本原因的自動分析

故障的及時快速處理是保障系統(tǒng)可靠運行的主要工作，而在復(fù)雜的安防系統(tǒng)中，故障的產(chǎn)生往往涉及諸多可能，通過人工排查的方式，有時很難在短時間內(nèi)完成定位，而多個售后單位的相互推諉、售后人員的能力參差等客觀原因，使得故障的處置時效性得不到保障。研究將人工智能、大數(shù)據(jù)以及知識圖譜等技術(shù)應(yīng)用于故障根本原因分析，實現(xiàn)故障的精準(zhǔn)定位，提示故障處置建議，將大大提高故障處置效率。

（四）系統(tǒng)多個售后的智能調(diào)度

安防系統(tǒng)的建設(shè)往往涉及多種設(shè)備和較長的建設(shè)周期，這導(dǎo)致了承建單位的多樣化，隨之售后的單位也呈現(xiàn)多樣化特征，如何合理調(diào)配售后單位及其人員，成為運營期運維服務(wù)的重難點。通過運維服務(wù)系統(tǒng)或模塊搭建售后人員庫，關(guān)聯(lián)資產(chǎn)庫，實現(xiàn)人員和資產(chǎn)的映射，結(jié)合故障根本原因分析和工單自動派發(fā)，實現(xiàn)多個售后人員的智能調(diào)度。

（五）運維服務(wù)工單的閉環(huán)跟蹤

故障處置的時效性是運維工作的重要參考指標(biāo)，傳統(tǒng)故障處置跟蹤手段使得運維工作的監(jiān)督管理處于“看不見、推不動、管不了、難驗證”的局面，造成故障處置效率難以提升，降低了系統(tǒng)的可靠性和可用性。通過應(yīng)用故障流程編排和自動化響應(yīng)，實現(xiàn)工單的自動派發(fā)、節(jié)點跟蹤、進(jìn)度催辦、結(jié)果驗證和工單關(guān)閉等全程化跟蹤與閉環(huán)管理。

（六）運維服務(wù)工作的量化考核

在實際運營期間，運維服務(wù)的隨機性和不確定性為運維服務(wù)工作量和服務(wù)質(zhì)量的考核帶來了巨大的挑戰(zhàn)，資料的缺失和流程的斷續(xù)等問題使得統(tǒng)計工作成為難點，也使得安防系統(tǒng)售后單位、運維單位以及建設(shè)或使用單位的合同執(zhí)行缺乏數(shù)據(jù)支撐，存在不確定性風(fēng)險。通過信息化手段，梳理故障發(fā)生次數(shù)、影響時長、工單處置情況等數(shù)據(jù)，能夠很好的反應(yīng)運維服務(wù)的工作量和工作質(zhì)量，為合同執(zhí)行提供參考。